背景介绍
Z女士（化名），41岁，湖南道县人，早年随丈夫Y先生（化名）到东莞樟木头务工，在莞十余年，育有一儿一女，女儿于当地某民办小学就读，儿子还没到学龄期。经夫妻两人共同努力，在莞创业成功并购置了一套房产，家庭生活幸福美满。但好景不长，一场突如其来的家庭变故，将整个家庭彻底拖垮。2022年2月，Y先生不幸查出肝癌，为给其治疗，家里所有积蓄在短短的几个月时间内全部被花光，且还借了很多外债，但最后也没能保住Y先生的生命，最终于5月20日去世。家里的顶梁柱突然病逝，剩下Z女士及一双儿女相依为命，每天面对巨额外债和高昂房贷债主的催促，以及接下来孩子上学的学费，整个家庭由此陷入困境，日常生活被阴霾笼罩，Z女士也天天以泪洗面。2022年5月27日，镇官仓社会工作服务点“双百”社工通过Z女士的女儿所在学校老师的转介，了解到Z女士一家的基本情况，迅速为Z女士提供专业服务和支持，助力Z女士一家走出困境，重新燃起生活的希望。
建立关系，疏导情绪
第一次入户探访Z女士家，社区工作人员与“双百”社工共同上门。Z女士一见到社工和工作人员，就向其哭诉着家庭的遭遇和艰难处境：“原本一家人好好的，现在却扔下我面对一切。老天啊，我宁愿死的人是我，不是他！我现在该怎么办？”520原本是一个充满爱的日子，但Z女士却痛失爱人，背负起沉重的外债、高昂的房贷、子女学费和公司的经济纠纷……Z女士无法接受这一事实，害怕所面对的一切，她没钱，甚至连医院的费用都不敢去结算，不敢办理丈夫的后事。
面对Z女士的绝望和无助，“双百”社工鼓励Z女士倾诉内心被压制的情感，同时积极收集Z女士及其家庭的基本信息，与Z女士建立良好专业关系。“双百”社工运用哀伤治疗理论，真诚地倾听她诉说心中的苦痛，引导其适当宣泄内在悲伤的情绪，放松及感受自我；同时运用同理、接纳、共情等专业技巧陪伴和支持Z女士，帮助她慢慢接受丈夫离世的事实。
特殊的生命教育课
“双百”社工与Z女士谈及其两个孩子最近的情绪和学习状况时，Z女士说两个孩子对于爸爸的“离开”都有所察觉，但是弟弟可能年龄较小对此事感受较浅，似懂非懂的样子；而女儿既是姐姐又是女生，对于爸爸的离去比较敏感，能够理解到爸爸已经去世，生活上显得更懂事了，但是学习上却受到一定影响。Z女士说自己最近情绪也不太好，不知道怎么去跟孩子诉说这件事，担心表述不好会影响孩子的情绪，也担心自己没有足够的耐心和精力给孩子带去积极影响。
“双百”社工在给予Z女士陪伴和支持的同时，引导她跟孩子解释爸爸的“离开”，让孩子清楚知道并接受这一事实，并引导孩子珍爱生命、珍惜生活。一方面，社工鼓励Z女士要积极面对生活，打消“轻生”的念头，珍爱自己和孩子的生命，努力给孩子创造一个安全有爱的生活环境；另一方面，引导Z女士不用刻意掩饰自己的情感，通过适当的方法宣泄自己的情绪和压力，甚至可以跟孩子一同痛哭，让悲伤情绪和巨大压力得以释放，不断提升应对现实生活的勇气和力量。
“双百”社工在无形中与Z女士一家上了一次特殊的生命教育课。Z女士表示，社工让她感到温暖，在她孤立无助、走投无路的时候，让她看到了生活的希望。
链接民生政策，解决“急难愁盼”
当前巨额的外债、高额的房贷和其他生活开销给整个家庭带去沉重的压力和负担，在几次入户访谈过程中，Z女士不断收到催债电话和短信。虽然Z女士一直跟催债的人明确表示自己会努力偿还债款，但是催债人依旧不依不饶，这让Z女士几近崩溃。她哭诉着目前家庭入不敷出的经济状况，自己和孩子的生活都深深陷入了困境，但自己又对民生政策不熟悉，之前一直在申请医疗救助方面的补助，但现在人没了，补贴也申请不下来了......
社工了解到Z女士的相关情况后，向Z女士解释了政策补助的申请条件和适用范围，并告诉Z女士，镇公共服务办始终秉承“应保尽保、应救尽救、应帮尽帮、应扶尽扶”的理念，一定会竭尽全力为其链接最适合的惠民政策，帮助Z女士解决“急难愁盼”。官仓社会工作服务点社工向镇公共服务办反馈了Z女士的家庭情况后，公共服务办同事与“双百”立即到Z女士家中做入户调查，进一步了解Z女士的家庭状况，并进行综合分析评估，最后确认了Z女士符合申请“因遭遇突发情况致使基本生活陷入困境的人员”类别民生政策救助。社工在征得Z女士同意后，迅速协助Z女士收集相关申请资料。申请资料提交后，在公共服务办领导的支持下，社工联合多部门关注Z女士的现状，并密切关注政策申请的受理情况，最终一笔“救命钱”打到了Z女士的账户。Z女士十分感激，及时将这个好消息转告给社工，并向当地党委、政府及社工表达由衷的感谢。
走出阴霾 重塑信心
“双百”社工除了直接面对面与Z女士沟通以外，也经常与Z女士在微信上交流，定期询问Z女士及其小孩的情况，关心关注她们的生活及情绪状况。线上互动过程中，“双百”社工运用鼓励、支持及肯定的工作技巧，肯定Z女士的坚强，鼓励Z女士处理各项事务；当Z女士遇到困惑时，“双百”及时与Z女士一同寻求解决问题的办法。“双百”社工还与Z女士共同制定今后的生活计划，鼓励其勇敢地面对和克服各种困难，激励她重拾生活信心，积极面对生活。“双百”社工还不断向Z女士强调遇到问题或困难时可以随时向社工求助，让Z女士感受到自己并非孤立无援，还有很多爱心人士相伴前行。
经过持续的个案服务及引导Z女士进行自我调节，Z女士的生活及情绪都有了明显的改变，其丈夫的后事也得到了妥善料理。暑假期间，Z女士将子女送回老家暂交亲戚照顾，自己坚持从事2份工作，以便尽快缓解家里的经济困难。社工为Z女士的改变感到欣慰，后续将继续协助Z女士寻求法律援助，帮助其解决丈夫公司的财务纠纷问题。
在此个案跟进过程中，“双百”社工不断鼓励Z女士积极面对生活，给孩子树立榜样、传递力量。对孩子而言，遭遇重大的家庭变故是一场危机，是人生的一个重要转折点，但危与机并存，家庭和社会的关心和支持帮助孩子顺利渡过家庭变故期，让其更加自立自强。社工在介入之初也一直通过Z女士及孩子所在的学校了解两位未成年人的身心状况，未来也将会持续关注他们的成长和发展。社工告诉Z女士今后生活上及两个孩子有什么需求可以随时找社工，社工会像大哥哥大姐姐一样陪伴孩子健康成长。
在本次个案服务中，Z女士面临丧偶、债务、子女教育以及公司纠纷等错综复杂的问题，“双百”社工及时给予情绪疏导和心理支持，让Z女士重新振作起来，并陪伴其一同规划未来生活，不断提高Z女士克服困难的自信心，引导其慢慢走出阴霾，重塑对生活的信心。接下来，官仓服务点“双百”社工将继续通过“三同”“四大任务”和常态化走访工作，在多部门信息互通和服务转介中，精准化识别服务对象的需求，关爱未成年人成长，同时加强民生政策宣传，做好政策落实者和资源链接者，提高民生政策在社区内的知晓度，让惠民利民政策真正落地生根、开花结果、造福社群，打通为民服务“最后一米”。
